OrtoDoctor System
Plataforma da rede para [DESCREVER EM UMA FRASE O QUE O SISTEMA FAZ].
AtendimentoProjeto · Saúde · Paraguai
Rede OrtoDoctor
Uma rede de clínicas odontológicas que precisava funcionar do mesmo jeito em cada unidade.
Começamos pelos processos da franqueadora e das clínicas. A tecnologia veio depois, no lugar certo.
ClienteOrtoDoctor
SetorOdontologia, rede de franquias
PaísParaguai
FrentesProcessos, sistema e pessoas
[FOTO DE UMA CLÍNICA DA REDE OU TELA DO ORTODOCTOR SYSTEM]
Crescer em rede exige que cada clínica funcione do mesmo jeito.
O ponto de partida
A OrtoDoctor é uma franqueadora de clínicas odontológicas no Paraguai. Com a rede crescendo, cada unidade trabalhava de um jeito, e a recepção ainda não tinha manual nem processos escritos.
O que estava em jogo
Sem processo, não havia como comparar unidades, treinar gente nova ou saber o que o paciente achava do atendimento. [AJUSTAR COM O CONTEXTO REAL DO CLIENTE]
Antes de construir, a gente entendeu a operação.
O projeto passou pelas quatro etapas do nosso método. Cada uma respondeu a uma pergunta antes da próxima.
01
Jornada de Descoberta
Mapeamos a rotina das clínicas, da recepção ao pós-atendimento, e o que a franqueadora precisava enxergar da rede.
02
Construir ou Não
Onde uma ferramenta pronta resolvia, usamos. O que era próprio da rede virou produto sob medida.
03
Produto Sob Medida
Construímos o OrtoDoctor System para reunir a operação das unidades num lugar só.
04
Sustentação
O projeto segue acompanhado pelo Kerno Six, com monitoramento e evolução contínua.
O que saiu do papel.
Quatro frentes que andaram juntas, porque uma dependia da outra.
Processos da rede
Processos da franqueadora e das clínicas documentados, prontos para treinar e auditar cada unidade.
Pesquisa de satisfação
Pesquisa anônima com os pacientes de toda a rede, para medir o atendimento de cada unidade.
Formação de recepcionistas
Curso em espanhol para quem vai atender na recepção de uma clínica pela primeira vez.
[TELA PRINCIPAL DO SISTEMA]
[FOTO DA RECEPÇÃO DE UMA CLÍNICA]
[TELA DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO]
E o que mudou na rede.
Números a confirmar com o cliente antes de publicar.
[00]unidades da rede trabalhando com o mesmo processo
[00]recepcionistas formadas no curso
[00]NPS médio da rede na última pesquisa
"[DEPOIMENTO DE ALGUÉM DA ORTODOCTOR SOBRE O PROJETO, EM UMA OU DUAS FRASES.]"
[FOTO]
[NOME][CARGO], OrtoDoctor
Sua operação também precisa de processo antes de tecnologia?
A primeira conversa é para entender como a sua empresa funciona hoje. Sem compromisso de construir nada.
